Departamento de Ingeniería Industrial

In97801. CULTURA DE CALIDAD.
(3-0-8. Requisito: No tiene. 3 LCPF).
Equivalencia: In95801.
Conocer los fundamentos de la calidad como forma de vida y como estilo de trabajo, para aplicarlos en la vida personal y profesional. El concepto de calidad y su evolución a través del tiempo. El cambio de paradigma hacia la calidad y los maestros de la calidad. Calidad personal. Trabajo en equipo. Calidad en el servicio y orientación al cliente. Herramientas y premios de calidad. Planeación estratégica y calidad. Calidad en la organización. Textos: Greg Bounds, Lyle Yorks, Mel Adams y Gipsie Ranney, Beyond total quality management, McGraw Hill, 1994. Bruce Brocka y M. Suzanne, Quality management, implementing the best ideas of the masters, Irwin, USA, 1992. Lawrence M. Miller y Jennifer Howard, Administración de la calidad a través de equipos, The miller consulting group, Inc., 1991. Rafael David Rincón Bérmudez, Modelo de autodiagnóstico para instituciones de educación superior, Tesis presentada para obtener el título de maestro en ciencias con especialidad en sistemas y calidad, ITESM Campus Monterrey, Mayo de 1994. Peter R. Scholtes, El manual del equipo, Cómo usar equipos para mejorar la calidad, Joiner Associates, 1991.